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陕西巾帼秦嫂热议杭州保姆纵火案 把好6个关口保家政安全

时间:2017-07-05 22:43来源:快报网 编辑:欧阳雪字体设置

  快报网讯:近日,杭州一保姆在雇主家中放火,导致女主人和三个未成年孩子不幸殒命一事,引发广泛关注和思考。通过还原事件发现,雇主对保姆仁至义尽保姆莫某存在偷盗雇主财物、参与赌博等不良行为。不少网友在感叹这个现实版“农夫与蛇”故事的同时,对家中、身边是否也潜伏着这样的“毒蛇”多了几分担忧,尤其是家中有保姆的雇主,失财丧命的警钟会敲响。
 
  针对这一恶性事件,连日来,陕西省妇联巾帼秦嫂家政有限公司在董事长周蔓茹的安排下,通过集中会议和公司家政微信群进行了线上线下热烈的大讨论,从领导到员工纷纷发言,谈看法、谈设想、谈措施。
 
  保姆是不一般的受雇者,保姆可以介入雇主的家庭生活,知晓雇主的部分隐私、秘密。住家保姆更是与雇主生活在同一屋檐下,对雇主家庭成员的性格特点、日常活动情况、家庭关系等等心知肚明、了如指掌。一旦保姆如事件中的莫某一样起了歹心、动了杀心,后果细思极恐。这也正是社会之忧、雇主之忧。“蓝色钱江放火案”情节恶劣,代价惨重,社会震动,莫某的极端行为刺激了人们最脆弱和最敏感的神经。
 
  通过讨论,陕西妇联巾帼秦嫂家政有限公司认为把好6个关口,是引领家政市场安全的有效手段:
 
  一是把好身份验证关。在招聘、录用家政员过程中,家政员除持本人身份证,健康证之外,特别要带本人所在地介绍信,证明本人有无犯罪记录和不良嗜好。
 
  二是把好职业道德关。家政公司对新入职的家政员除进行家政技能培训外,必须进行职业道德教育,良好的人品和职业道德是做好家政工作的基础和条件,在职业道德培训过程中,除进行职业道德理论培训外,请优秀的家政员现场分享,起典型引领作用。
 
  三是把好入口关。目前我国家政服务机构数量众多、从业人员群体大,但缺乏严格的资质鉴定、身份甄别、系统培训、法律服务、惩戒退出机制,机构之间信息不联不通、中介责任不明,特别是家政市场管理水平跟不上家政服务需求的增长速度,在整个行业内部还未形成对不良行为的从业者档案信息共享、信息互通。建议在家政行业建立征信系统,对家政服务人员的背景、经历等信息行业内互通,在很大程度上可以避免像莫某这样的不良行为人从业,避免惨案的发生。
 
  四是双把关。家庭安全需家政行业、雇主双把关。家庭安全除了依靠规范以外,还需自身有正确的判断和处事手段。只要雇主平时留意,就不难发现保姆身上潜在的问题。
 
  五是把好信息关。家政公司将家政员信息统一录入系统后台,用户不仅可以查看每一名服务人员的年龄、学历、地域、经验等基本要素,也设置星级评价,为用户选人用人提供了一个方便、快捷的平台,也为大家提供了一个自我展示及提高自身价值的平台。
 
  六是把好心理关。家政公司可以请专业的心理学专家针对家政行业设计专业的心理测试方法,对有意愿加入本行业的新人,进行心理测试,不合格者不予录用。对于已经在岗的家政员定期开展心理辅导,疏导不良情绪,对于爱钻牛角尖,爱抱怨,有明显仇富心理者经疏导无效,应坚决弃用。
 
  以下是公司部分人员讨论发言摘要:
 
  董事长周蔓茹:
 
  一个小保姆的恶摧毁不了社会的善,如同一只小乌贼的墨染不了整片大海。”诚如此言,一个社会、一个国家,总有一些共同价值是值得守护的,而这些共同价值不应当因为极端个案而受怀疑、被动摇。尤其是在一个陌生人社会,在“人情淡薄”的喟叹时常响起的当下,信任、理解、善意,显得那么珍贵。以理性态度参与讨论、表达看法,为社会的进步尽己之力。这,才是一个成熟社会的公民应有的姿态。
 
  巾帼秦嫂高新店店长王金明:
 
  通过这件事,我们要认识到对服务员入职时的家庭情况尽可能了解详细,对其性格和三观也要进行初步的评估,对其技能也要了解。上岗后服务员后工作情况也要及时了解清楚,发现问题及时进行心理疏导,纠正其错误的认识。做到防患未然。要主动关心她们,无论是自己的家庭问题还是服务过程中的遇到的困惑,都要关心,让她们和老师之间的沟通随时畅通。只有这样才能避免她们做出过激行为,害人害己。
 
  巾帼秦嫂大唐店店长李亚玲:
 
  我个人认为一个人不管在那个行业干,首先得是一个合格的人,她才能做出合格的事,必须有一个健全的人格和健康的,良好的心态,很显然这个纵火的保姆心理已经严重有问题了,她的人性已经扭曲了,所以做出了这么极端的事情,通过这件事情给我们敲了一个警钟,在以后的工作中,不光是把客户跟踪服务好,对家政员也是一样,及时的发现她们动态和变化,对她们进行心理疏通,避免极端的事情发生,再一个我觉得对家政员的培训也迫在眉睫,新家政员需要培训,老家政员也要回炉培训,技能需要培训,思想品德更要培训,以上是我个人的观点。
 
  巾帼秦嫂培训部部长李蓓:
 
  我认为,虽说公司对于新入职家政员有背景调查的义务,但实际上绝大多数公司实施起来都是极其困难的,家政员社会背景,从业经历,人际关系等,要想彻底摸查清楚,做到万无一失,所耗费的人力物力比较大。要求新入职家政员提供身份证明,填写个人履历表,提供健康证明,职业技能证明,提交本人户口担保人担保证明。
 
  纵观这几年家政行业相关案例,无论是保姆虐童案,还是保姆谋杀老人案,或是这起保姆纵火案,家政员心理的扭曲程度可见一般。这种扭曲不是一朝一夕形成的,当然也不可能通过简单的家庭背景调查或者岗前职业道德法律意识培训所能改变的。我们能做的就是提高家政从业者的准入门槛,坚持宁缺毋滥的原则。彻底改变过去由于用工需求量大而对求职者来者不拒的做法。我们可以请专业的心理学方面的专家针对家政行业设计专业的心理测试题目,对有意愿加入本行业的新人,进行心理测试,不合格者无论技能如何坚决不予录用。对于已经在岗的家政员定期开展心理辅导,疏导不良情绪,对于爱钻牛角尖,爱抱怨,有明显仇富心理者经疏导无效,应坚决弃用。我也希望我们的雇主不要因为这一个或几个案件,就因噎废食,对我们的家政行业存在偏见,对所有的服务员带上有色眼镜,毕竟恶人只是少数。我们要跟我们的雇主做好沟通,提供更为优质的服务,不能让这些个案影响到我们整个家政行业的声誉。
 
  巾帼秦嫂高级培训师牛海萍:
 
  说到普法,这点很重要。许多家政员法律意识几乎没有。更别说职业道德和素养了。市场有关保姆与月嫂的需求正呈井喷状态,供不应求、准入门槛低、不培训就上岗,注重技能培训,忽略了职业道德及法律知识的培训,上岗后监管力度小,甚至没有监管……
 
  家政服务员正是一个需要高度信任的职业。这就更需要家政公司变得更加职业化、标准化和规范化。
 
  巾帼秦嫂员工史颖茹发言摘要:目前家政行业准入制度太低,人员选择面窄,大部分人员文化水平低,而且属无组织无纪律无从业经验的人员,所以她们对于制度和职业道德没有概念,这就需要公司化大力气培训再培训,在准入制度上完善个人资源的了解,提升公司的企业文化,提升家政员和公司的凝聚力,使家政员干一行爱一行,把家政工作的规范化、职业化。
 
  巾帼秦嫂员工余彦佳:
 
  通过这个残忍而让人心痛的事件, 我个人认为,在选择用人这块必须得严格把关 ,引导 、沟通。 工作中的不足可以慢慢学习和进步 但人品决对不能打折扣。 一个人如果不具备良好的品质和心态,无论做什么工作都会产生不良情绪 ,那么就必然导致一发不可收拾的结果。
 
  巾帼秦嫂员工李梦:
 
  我在看到这个新闻时,痛心之后冷静分析在保姆这件事上,我们到底应该如何未雨绸缪,避免受到伤害呢?
 
  1、要审核家政员的来历。无论保姆职业技能如何,都要安全第一,查清楚她的来历。是否有不良嗜好,例如赌博,吸毒等。以及家庭背景社会关系。
 
  2、要尽量录用高学历的家政人员。接受过高等教育的人,见过更多世面,道德底线比较高,不会轻易做出违反道德的事件。
 
  3、合理的尊重。对待保姆之善待,是人之常情,不是给钱赠物,而是合理的尊重。
 
  4、保持距离,建立原则。
 
  5、无论何时,都要有防范意识。
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